Políticas de Troca

Entender suas necessidades é a nossa prioridade na Trato. Quando se trata de trocar um produto, seja por preferência pessoal ou por um erro em seu pedido, nossa política é clara e simplificada para garantir a sua satisfação.

Existem dois tipos de situação em caso de trocas, uma onde você tem custo e outra você não tem.

Exemplo opção A: Você pediu uma cinta ”M”, foi entregue o tamanho correto porém não serviu e você deseja trocar por um tamanho diferente.

Exemplo opção B: Você pediu uma cinta modeladora M e foi entregue uma P, ou uma M com avarias.

Etapas para troca por escolha do cliente (PEDIDO ENVIADO CORRETAMENTE):

1️⃣ Verificação de Condições: Confirme que o produto recebido está em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.

2️⃣ Solicitação de Troca: Entre em contato conosco por meio do WhatsApp (+55 54 9120-7657) para indicar o desejo de troca.

3️⃣ Pagamento da Taxa antecipada: Envie R$20,00 no pix CNPJ: 36852258000163 para cobrir os custos de coleta e entrega.

4️⃣ Agendamento da Coleta: Após a confirmação, organizaremos a coleta do produto conforme sua preferência de data.

5️⃣ Entrega: Um entregador realizará a troca e você receberá o novo tamanho ou modelo escolhido sem nenhum custo.

Etapas para troca sem responsabilidade nem custo pela logística reversa (AVARIAS OU ERROS):

1️⃣ Relato do Problema: Se o produto estiver avariado ou divergir do pedido original, preencha o formulário recebido pelo nosso time de suporte do WhatsApp.

2️⃣ Documentação da Inconformidade: Forneça evidências claras em mídia pelo formulário, do erro ou avaria.

3️⃣ Agendamento da Coleta: Nossa equipe analisará o caso e em até 48 horas úteis te contactará com todas as instruções necessárias para a devolução sem custos, agendando a troca para a melhor data para você.

4️⃣ Entrega: Providenciaremos a coleta do item errado ou avariado, sendo substituído pelo produto correto.